I social network occupano ormai una fetta sempre maggiore del web e così, come è normale che sia in un’epoca dominata dai social, la maggior parte della attività commerciali, dalle più piccole ai brand internazionali, dispongono di un profilo Facebook che utilizzano per promuovere i propri prodotti, attività o servizi. Il social network di Mark Zuckerberg non è ovviamente il solo utilizzato in questo senso, visto che molte aziende utilizzato in maniera sempre crescente anche Twitter ed Instagram. La totale gratuità di un profilo social, unita alla maggiore facilità ed immediatezza di gestione dello stesso, ha fatto sì che molte attività stiano ormai abbandonando del tutto, o perlomeno trascurando, i propri siti web per fare promozione esclusivamente sui social network.

Ma questa è davvero la soluzione migliore?

Sicuramente i social network consentono alle aziende un contatto diretto ed immediato con la clientela e forniscono la possibilità di aggiornare il proprio profilo in tempo reale molto facilmente, visto che chiunque, ai giorni nostri, sa gestire un profilo Facebook. È sicuramente più complicata e richiede una preparazione differente, invece, la gestione di un sito web ma è ovvio che Facebook da solo non potrà mai reggere il confronto con un sito web ben realizzato ma semmai affiancarsi ad esso per fornire un ulteriore ed alternativo canale di comunicazione con la clientela.

Vediamo ora perché.

Innanzitutto Facebook è una piattaforma che ospita i profili degli utenti (siano essi pubblici o privati, di persone o aziende) e quindi c’è sempre la possibilità che vengano applicate delle restrizioni da parte di Facebook stesso o che questa piattaforma decida di bannare determinati profili, inoltre, Facebook predilige i post di familiari, amici e gruppi rispetto a quelli delle aziende che, per vedere aumentare significativamente la propria visibilità su Facebook, dovranno investire un bel po’ di quattrini in campagne pubblicitarie. Al contrario, un sito web ben realizzato, ci permette una libertà maggiore e praticamente totale nell’approccio al cliente ma soprattutto ci consente di costruirci una vera e propria identità, e di conseguenza una reputazione, sul web così che i clienti possano identificare facilmente la nostra azienda o il nostro brand. Grazie ad un sito web ben realizzato potremmo anche guadagnare posizioni nella SERP dei motori di ricerca. In conclusione, un profilo social non può prendere il posto del sito web di un’azienda ma eventualmente affiancarlo ed essere utilizzato per fornire un servizio aggiuntivo alla clientela.